همسر برند
وعده برند باید “باورپذیر، متقاعد کننده و ارتباط گر “باشد .که همان تجربه ی مشتری در لحظه ی ملاقات با محصول است.
ازدواج برندی فواید بسیاری ایجاد می کنند.,تا زمانیکه برند نیازها و ارزش های مورد نظر مصرف کننده را تامین کند
برند فقط نام نیست بلکه برند موفق یک مفهوم “بازگشت به مشتری “دارند که در هر برخورد تکرار می شود .
اولین قرار ملاقات :
ایجاد یک ارتباط برند قوی روندی است که با اولین ملاقات یا برخورد آغاز می شود و با یک جذبه احساسی طولانی مدت ادامه می یابد.
طبق نتایج تحقیقات برای ارتباطات پر معنی و مستحکمی بین برند و مشتریان عوامل زیر باید در نظر گرفته شود:
1-ازدواج برندی در طول زمان گسترش یابد.
2-عواملی که مشتریان جدید را به بازار می کشاند متفاوت از عواملی است که آن ها را به همسران برند تبدیل می کند.
قابل باور و متقاعد کننده باشد .,-“وعده برند”باید واضح 3
4-هر ارتباطی بین مشتری و شرکت منجر به ارتباطات برند شده یا از آن می کاهد .
5-شرکت باید وعده های برند را در تعاملی قوی نگه داشته و حمایت کند.
6-احساسات بین شما و مشتری مهم است .
7-همه کارمندان در مدیریت ارتباطات باید مشارکت داشته باشند .
موانع عاشق شدن :
اساس اغلب برنامه ها ی رضایت مشتری، وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، تعداد مشتریان مرتبط را افزایش نمی دهد.
رویکرد خطی فرمولی بر اساس مدل آیدا است که مفهوم آن از این قرار است: ” آگاهی” ایجاد کنید- “علاقه” را افزایش دهید- “اشتیاق” خلق کنید و به سرعت “عمل” کنید.
مدیران نباید بر ایجاد آگاهی از برند تمرکز کنند .ایجاد تمایز یکی از اولویت های مدیران برند است .
اظهار علاقه :
هر ارتباط برندی با “وعده برند ” آغاز می شود که همان تجربه مشتری در لحظه ملاقات با محصول است .
وعده برند باید مشتری را از نظراحساسی درگیر کند و”باورپذیر-متقاعد کننده و ارتباط گر “باشد تا مشتری احتمالی را به
یک قرار ملاقات بکشاند .
انواع وعده های برند عبارت اند از :
1-مشکل و راه حل: مشکلی مطرح می شود و راه حل آن به محصول یا خدمت ارائه می گردد.
2-اطمینان مجدد دادن: ایجاد “آرامش ذهنی”
3-پرستیز: ایجاد شان و مقام
4-توانایی های فردی: این پیام ها در تصویر ذهنی مشتری از خودش نمود می یابند .مثل :افرادی که از محصولات نایک استفاده می کنند، بر این باورند که رقابتی هستند و پشتکار دارند.
5-عضویت: استفاده از برند راه ورود به یک کلوپ انحصاری است .
6-ترکش های خاطرات: برند به مذاق خریداران نوستالزیک خوشایند است .
7-تکامل خود: برند پلی است که مشتری را به شخصیت مورد نظرش تبدیل می کند .
شناختن شما:
ازدواج برندی به یک اصل دیگر احتیاج دارد و آن مردم است .بنابراین شرکت ها نباید به پرسنل خدماتی به مشاغل سطح پایین نگاه کنند. برای مشتریان، این افراد خط مقدم خود برند هستند.
ارزیابی علاقه :
مردم برای ماندن با یک برند دلایل منطقی و احساسی دارند .
مشتری به 4 گروه تقسیم می شود :
1-کاملا مرتبط: وفادار و علاقمند به برند
2-مرتبط: داشتن تعهد احساسی که چندان عمیق نیست .
3-بی ارتباط: استفاده از برند بدون احساس عمیق
4-ارتباط تمام شده: بدون احساس و به راحتی سراغ برندی دیگر می روند.
چه چیز هایی یک ازدواج خوب را شکل می دهد ؟
ازدواج برند قوی برپایه اعتماد ساخته می شود .
اعتماد در طول زمان گسترش می یابد و هر برخورد تجربه ی برند را قوی تر می کند .
گر هرم ارتباطات احساسی را نشان دهیم، اعتماد در قسمت پایینی آن قرار دارد و و کمال، افتخار و اشتیاق به ترتیب در ردیف های بالاتر از آن قرار گرفته اند.
عنصر بعدی در یک ازدواج برند مستحکم، کمال است که ریشه در احساسات کاربران دارد و معنی آن این است که حتی اگر مشکلی پیش می آید، این برند نهایت تلاش خود را می کند که آن را برطرف کند.
متاهل باقی ماندن :
با ایجاد ارتباط احساسی فراتر از قیمت و مکان بین مشتری و برند می توان مشتری را متاهل به برند نگه داشت .
در نتیجه:
1-وعده برند خود را شفاف سازی کنید .
2-هدف نهایی خود را مشخص کنید و اهداف جزئی خود را شرح دهید .
3-نقاط حساس مشتریان خود را مشخص کنید .
درباره نویسنده :
ویلیام .جی. مک اون بیش از دو دهه مدیر تبلیغاتی آزانس های تبلیغاتی معتبر بود .
او اکنون یک مشاور سازمان گالوپ می باشد
مطالب مرتبط :
